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    第一条 为深入贯彻落实中央和省、市、新区优化营商环境的相关部署要求，进一步畅通不动产登记投诉渠道，推进投诉处理工作的规范化和制度化，确保不动产登记的公正、合法、廉洁、高效，根据有关规定，结合中心实际，制定本制度。  

第二条 健全投诉渠道

市不动产登记中心设立不动产登记投诉热线。

投诉电话：0746-8323681;

网上投诉：/;

现场投诉：1、冷水滩区分中心：市政务服务中心一楼导办台；2、经开区分中心：经开区政务服务中心一楼104室；3、零陵区分中心：零陵区政务服务中心三楼C-19号窗口。

    第三条 明确受理、处置投诉的部室。中心督查室负责受理不动产登记方面的投诉。并负责通过现场投诉、电话投诉、网络投诉和信函投诉等方式所投诉事项的调查处理工作。

    第四条 受理投诉时，中心督查室受理人员应当详细登记备案，建立《投诉事项登记簿》台账，逐一记录投诉人姓名、投诉时间、投诉方式、投诉内容、联系电话、通讯地址等要素，特别是要详细记录反映的问题、主要诉求和提出的意见建议。

    第五条 受理投诉后，中心督查室要及时安排工作人员会同相关部室进行调查，必要时制作《调查询问笔录》，提出具体处理建议，并将调查情况、处理建议报中心分管负责人和主要负责人审阅，待批准后及时将相关调查处理情况反馈给投诉人。

第六条 受理、处置投诉事项，原则上应当在5个工作日内办结。特殊情况需要延期的，须报中心主要负责人批准且最多延长5个工作日。

    第七条 通过投诉热线反映中心或工作人员服务态度、登记工作不规范、违反党纪政纪等问题以外的事项时，中心督查室受理人员要详细了解来访人反映的问题和诉求，做好书面记录，及时转相关部室调查处理并答复来话人。

    第八条 投诉人对处理意见不满意的，中心督查室和相关部室应当组织人员重新进行调查核实，做到事实清楚，证据确凿，最大限度达到投诉人满意。

    第九条 中心督查室应定期或不定期地对投诉人进行回访，征询其对中心的意见和建议。

    第十条 受理投诉人对有关工作人员违纪违法的投诉，受理人必须严格遵守有关投诉纪律，做好保密工作，未经投诉人同意不得公开其信息，切实维护投诉人的合法权益；如违反投诉纪律导致投诉人受到打击报复的，一经查实，将追究相关责任人责任，造成不良后果的，移送相关部门追究法律责任。

第十一条 投诉人投诉事项经调查属实，部室负责人或工作人员存在问题或过错的，严格按照中心《永州市不动产登记中心工作人员违反工作纪律、行为规范监督检查办法》进行处理。对严重违纪问题，达到移送条件的，移送有关部门处理。

第十二条 本制度自公布之日起施行。

永州市不动产登记中心

2022年5月25日